一、服務(wù)宗旨

　　創(chuàng)億自動化設(shè)備科技有限公司把“用心造好設(shè)備，滿足用戶的需求”作為企業(yè)文化之一，建立了一支強(qiáng)大的技術(shù)支持與服務(wù)專業(yè)隊伍，為用戶提供多種技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)支持，幫助用戶正確地選擇和使用產(chǎn)品，及時為用戶排除使用中發(fā)生的故障。同時，通過廣泛收集售后服務(wù)中各種故障、問題、意見和要求的信息，不斷改進(jìn)和提高我們的設(shè)計、制造和服務(wù)等工作質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

　1.每臺設(shè)備及周邊設(shè)備都有其質(zhì)量保證書。

　2.我公司對外購配套零部件設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)，對采購的零部件設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)。

　3.我公司保證提供的設(shè)備是全新未使用過的（二手設(shè)備除外），經(jīng)過嚴(yán)格的工廠性能試驗(yàn)和質(zhì)量檢測的，技術(shù)先進(jìn)并成熟可靠的現(xiàn)代化產(chǎn)品。保證提供的設(shè)備符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。保證提供的設(shè)備經(jīng)過正確安裝，正常操作和保養(yǎng)情況下，運(yùn)行安全、可靠?！?/p>

　4.在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于設(shè)計、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何破壞、缺陷或故障，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的設(shè)備，以達(dá)到技術(shù)條件規(guī)定的要求。

　5.質(zhì)量保證期外，我公司有義務(wù)對提供的設(shè)備實(shí)行有償終身維護(hù)。

　6.我公司保證在接到用戶投訴后及時響應(yīng)用戶的維護(hù)需求。

建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

　　客服部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見，如走訪用戶和發(fā)放《用戶意見調(diào)查表》等。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

重視用戶培訓(xùn)

　　為使用戶更好地了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用和維護(hù)，為保證產(chǎn)品的固有使用價值得到充分發(fā)揮，延長產(chǎn)品的使用壽命，設(shè)立了培訓(xùn)部專責(zé)用戶及內(nèi)部員工的培訓(xùn)，為用戶提供的培訓(xùn)服務(wù)包括：

1. 現(xiàn)場操作人員的培訓(xùn)

我公司工程技術(shù)人員在設(shè)備的安裝、調(diào)試結(jié)束后，給現(xiàn)場操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要是安裝、使用及維護(hù)方面的知識，讓現(xiàn)場操作人員能夠正確操作設(shè)備和設(shè)備的日常保養(yǎng)與常見故障的排除。

2. 組織用戶到公司培訓(xùn)

應(yīng)用戶要求組織用戶到公司培訓(xùn)，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：全面了解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法，相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。

3. 公司派出專職培訓(xùn)教師到用戶單位的培訓(xùn)應(yīng)用戶要求我公司可派出專職培訓(xùn)教師到用戶單位對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法，相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。

二、服務(wù)指南

　　客戶服務(wù)部設(shè)有熱線電話服務(wù)，由專職的售后人員受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。對于設(shè)備故障的投訴，我公司保證在接到用戶投訴后及時響應(yīng)用戶的維護(hù)需求。不管何時、何地，我公司保證將以最快的速度為用戶解決設(shè)備存在的問題。

公司售后服務(wù)熱線為：0752 5988028，售后服務(wù)人員會定期到客戶工廠進(jìn)行尋訪或電話訪問，了解設(shè)備使用情況。